Voor DTX is Dik Pijl het voorbeeld van hoe leiderschap met visie en diepe IT-kennis dagelijks waarde toevoegt op de winkelvloer, voor de ondernemer en de klant. In deze casus wordt uit een gezet hoe hij mede met zijn strategische (ICT) keuzes de Expert winkelformule in Nederland heeft uitgebouwd.
Dik Pijl is een Nederlandse retailbestuurder met ruim 32 jaar ervaring in de detailhandel- en retailsector, gespecialiseerd in consumentenelektronica. Hij begon zijn carrière in de consumenten-elektronica in de jaren ‘90 bij BCC vanuit een IT-achtergrond, maar groeide uit tot commercieel directeur. Een rol die hij vervolgens verder invulde bij United Retail. Na United Retail heeft Dik MediaMarkt in België verder opgezet en uitgebouwd, waarbij hij ook Saturn heeft geopend in België en Luxemburg. Ook bouwde hij acht jaar mee aan de internationale opzet van die formules. Na een korte periode bij Philips via zijn eigen consultancypraktijk, werd hij in 2013 gevraagd om in zes weken een doorlichting te maken van Expert Nederland. Die analyse leidde tot een ingrijpende herstructurering, een tussenstap als commercieel directeur ad interim, en in 2014 tot zijn benoeming als CEO. Sindsdien staat Dik Pijl ruim dertien jaar aan het roer van Expert Nederland.
Dik Pijl is opgeleid in IT in de jaren ‘80. Hij begon met programmeren in machinetaal en ponskaarten, en werkte vervolgens in Pascal, COBOL en C. Daarnaast studeerde hij marketing, bedrijfskunde en retail. Die dubbele achtergrond, techniek én commercie, bepaalt de manier waarop Dik Pijl leidinggeeft: met begrip voor de mensen die er dagelijks mee werken, en met de inhoudelijke kennis om mee te praten over wat er onder de motorkap gebeurt.
Binnen de Nederlandse retail wordt Dik Pijl gezien als een van de boegbeelden of autoriteit van omnichannel-transformatie en datagedreven retailmanagement. Onder zijn leiding heeft Expert Nederland een model ontwikkeld waarin online en de fysieke winkel volledig zijn geïntegreerd, gebouwd op een eigen backoffice, een sterk dataplatform en een AI-strategie die de winkelvloer ondersteunt. Dik Pijl wordt regelmatig gevraagd als spreker over retailtransformatie, omnichannel en digitalisering binnen de retailsector.
Expert is een coöperatie van 142 zelfstandige ondernemers die samen één van de grootste elektronicaketens van Nederland vormen. De winkels combineren persoonlijk advies en service met een centrale inkoop-, marketing- en IT-organisatie. Het hoofdkantoor in Nijkerk ondersteunt de winkels door heel het land, en bestuurt de coöperatie niet via instructies, maar via informatie en inzicht.
“Een webshop bestelt zelf, heeft zelf voorraad, handelt zelf af. Wij hebben wel een front-end, maar als we weten waar je vandaan komt via je postcode, weten we ook naar welke winkel je gaat. Postcode 38 91 is Nijkerk. Als je dan iets koopt, gaat de order direct naar de winkel in Nijkerk en zij handelen het af met de klant.” — Dik Pijl
Als u online een product bestelt bij Expert, wordt dit niet geleverd vanuit een centraal distributiecentrum. Het
wordt geleverd aan de ondernemer in uw buurt en die draagt zorg voor de aflevering. Een aankoop online is dus
altijd een lokale aankoop.
Voor Dik Pijl is IT geen kostenpost en geen ondersteunende afdeling maar een strategische hefboom die bepaalt of een winkelformule de komende tien jaar relevant blijft. De visie is in dertien jaar niet wezenlijk veranderd: de winkelformule moet elke dag waardevoller worden voor de ondernemer, en die waarde ontstaat in de brug tussenhet hoofdkantoor in Nijkerk en de winkelvloer.
Die richting is ontstaan in zes weken. Toen Dik Pijl in 2013 gevraagd werd om Expert door te lichten, kreeg hij geen mandaat om de strategie te herijken, maar wel de opdracht om vast te stellen wat er aan de hand was. Wat hij aantrof was een organisatie met een sterk merk, een loyale ondernemerskring, en een IT-fundament dat de groei niet meer kon dragen. De analyse leidde tot een ingrijpende herstructurering, waaronder het sluiten van een aantal zwaar draaiende winkels, en tot een tussenstap als commercieel directeur ad interim. Een jaar later werd Dik Pijl CEO.
Serviceprofiel
De eerste strategische keuze was om vast te houden aan een serviceprofiel, op een moment dat de markt vooral op prijs concurreerde. Een prijsfolder als test mislukte zichtbaar; de klanten begrepen het niet. Dik Pijl heeft die test gelezen als een strategisch signaal. Een formule die al 62 jaar bestaat heeft een DNA, en dat DNA laat zich niet wegspoelen door een marketingexperiment.
Webshopdenken
De tweede strategische keuze was de breuk met het klassieke webshopdenken. Een online bestelling wordt op postcode toegewezen aan de lokale ondernemer, en de winkel handelt af. Niet één webshop met 142 ophaalpunten, maar één website en 142 echte winkels.
Wij hebben geen webshop. Wij hebben één web en 142 shops. — Dik Pijl
Voor de ICT/Digital techniek betekende dit dat de architectuur fundamenteel anders moest worden ingericht dan bij een klassieke webshop. Voorraad lag op 142 plekken in plaats van in één centraal magazijn. Een bestelling moest binnen twee uur worden opgevolgd door een lokale ondernemer. Dat vraagt om realtime-data tussen kassa, voorraad, hoofdkantoor en webshop, en daar is in 2015 met de implementatie van de Azure Service Bus de eerste fundering voor gelegd.
Als je een goed besluit wil nemen, heb je data nodig. — Dik Pijl
On-Prem naar Private Cloud
De vierde keuze is de stap naar Public Cloudtechnologie. Toen Dik Pijl begon was Expert volledig on-premise. De eerste stap richting Public Cloud in 2015, de implementatie van de Azure Service Bus voor data-uitwisseling tussen hoofdkantoor en winkels, was destijds revolutionair. Daarna volgde een hybride periode, en uiteindelijk een volledig Cloud georiënteerde architectuur op Microsoft Azure. Een ondernemer moet vanaf zijn telefoon, waar dan ook in Nederland, zijn winkelmonitor kunnen openen. Een verkoper moet vanaf elke pc in de winkel met een AI agent kunnen praten. Geen van die scenario’s is haalbaar op een on-premise infrastructuur.
Vertrouwd dichtbij
Expert sprak al jaren over ‘vertrouwd dichtbij’, maar het was niet goed duidelijk hoe hier op de juiste wijze invulling aan gegeven kon worden. De website is uiteindelijk die invulling geworden. Vertrouwd dichtbij betekent dat een klant zowel in de winkel als online dezelfde ondernemer treft, met dezelfde service, dezelfde garantie en dezelfde gezichten. Een principe dat in zes regels uit te leggen is, maar dat meerdere jaren IT-werk heeft gevraagd om waar te maken.
Vindbaarheid
De zesde en meest actuele lijn kijkt naar de toekomst van online vindbaarheid. Dik Pijl ziet twee bewegingen tegelijk plaatsvinden. Aan de ene kant verschuift de manier waarop consumenten producten vinden, van klassieke SEO (Search Engine Optimization) naar GEO (Generative Engine Optimization), waarbij large language models de productpagina’s interpreteren voordat de mens dat doet. Het optimaliseren van SEO zorgt ervoor dat een website hoger komt in zoekmachines, zoals Google. GEO is het optimaliseren van content zodat AI-systemen en zoekassistenten je merk, product of informatie gebruiken en noemen in hun antwoorden.
Als de machine het niet vindt, kan de mens het niet kopen. — Dik Pijl
Aan de andere kant ziet hij een tegenbeweging waarin consumenten juist meer menselijk contact zoeken. Kleine winkels keren terug in binnensteden, sociale momenten worden weer fysiek. De winkelformule moet beide bewegingen bedienen, en daar zit de strategische diepte: techniek inzetten om menselijk contact mogelijk te maken, niet om het te vervangen.
Samengevat is de richting in één zin: een winkelformule die online en offline volledig integreert, gestuurd op data, beschermd door een volwassen securityfundament, en versneld door AI die naast de medewerker werkt. De volgende hoofdstukken laten zien onder welke druk die visie tot stand kwam, welke keuzes Dik Pijl en DTX daarbij hebben gemaakt, en wat het tot nu toe heeft opgeleverd.
Er worden vanuit vijf kanten gelijktijdig druk uitgeoefend op de visie: de coöperatieve vorm zelf, de concurrentie, cyberdreiging, de opkomst van AI, en de manier waarop consumenten zoeken.
Coöperatie
Als eerste komt druk voort uit de coöperatieve vorm zelf. Iedere ondernemer neemt zijn eigen beslissingen, iedere ondernemer heeft eigen prioriteiten. Een centrale beslissing in Nijkerk is een voorstel, geen instructie. Elke verandering moet ondernemers meekrijgen die niet verplicht zijn om mee te bewegen. Wat als Dik Pijl in 2013 het bestaande on-premise platform had laten doorlopen? De winkelmonitor was nooit op de telefoon van een ondernemer gekomen, het folderbeleid had niet tegen het licht gekund, en de coöperatie had geen gedeelde taal gehad om besluiten in te nemen. Het risico van niet veranderen was groter dan het risico van veranderen, maar dat is alleen achteraf te zien.
Concurrentie
De tweede soort druk is concurrentiedruk. Mediamarkt blijft een prijsconcurrent, met scherpe campagnes en hoge volumes. Coolblue blijft een digitale grootmacht, met een sterk merk en een serviceniveau dat decennialang is opgebouwd. Daartussen moet Expert zich blijven onderscheiden, in een markt waarin marges in consumentenelektronica al jaren onder druk staan. “Op prijs zit je altijd naar beneden”, zegt Dik Pijl. Service moet minimaal voldoen aan wat mensen verwachten, terwijl je daarbovenop nog iets extra’s biedt. Expert kan dat alleen waarmaken als de winkel ontzorgd wordt door het hoofdkantoor, en dat lukt alleen met een werkend IT & datafundament.
Cyberdreiging
De derde vorm van druk op de visie is cyberdreiging, en die laag is voor Expert echt geen theorie meer. Voor de corona pandemie was het rustig qua security incidenten. Na de corona pandemie nam het aantal phishing pogingen fors toe, en de aanvallen werden geraffineerder. Dik Pijl heeft het zelf meegemaakt. Een phishingmail vermomd als handtekenmail van een legitieme dienst, gestuurd op een dag waarop hij druk was en snel een document moest tekenen. Hij klikte op een link, zag dat er niets gebeurde, en wist op dat moment dat het niet goed zat. Een seconde later was er al een VPN-verbinding opgezet vanuit de Verenigde Staten naar zijn account.
Het DTX Security Operating Center (SOC) reageerde snel en adequaat. De VPN-verbinding werd geblokkeerd, het account werd geïsoleerd, en wat ransomware had kunnen worden, werd een leerincident. Dik Pijl noemt het achteraf leerzaam, niet alleen vanwege de techniek die werkte en de snelle reactie van de security experts, maar ook vanwege de organisatorische lessen.
The Rise of AI
Als vierde: de opkomst van AI. Een AI-agent kan een verkoper versterken, een klant sneller helpen, een monteur direct het juiste antwoord geven. Maar diezelfde agent kan ook een dom antwoord geven, foute data uit een Product Information Management (PIM)halen, twee productseries door elkaar gooien, of een merkbeperking schenden door productinformatie van de ene fabrikant aan de andere te koppelen. Expert heeft die uitdaging bewust opgezocht met de catalogus-agent Cathy als eerste poging faalde.
Consumenten zoeken anders
De vijfde en laatste vorm van druk is de manier waarop consumenten zoeken. Twintig jaar geleden begon Expert
met online en met SEO. Vandaag verschuift dat fundament fundamenteel. Klanten stellen hun vraag steeds vaker aan een LLM, bijvoorbeeld via ChatGPT of een ander AI-zoekmodel, in plaats van een zoekopdracht in te tikken, en zo’n model interpreteert een productpagina op een wezenlijk andere manier dan Google dat doet. Voor Expert betekent dit dat productdata die jaren geleden voor de mens werd geschreven, nu ook leesbaar moet zijn voor een taalmodel, zonder dat de pagina onbruikbaar wordt voor de bezoeker. Een specificatie als 9 kg en 1600 toeren moet vermengd worden met menselijke taal: geschikt voor een groot gezin, droger uit de machine. Dat is een fundamentele verschuiving in productcontent, en Expert investeert er actief in, samen met DTX en de eigen contentorganisatie.
Dik Pijl heeft een reeks strategische Data/IT-keuzes gemaakt, telkens met een bewuste trade-off. Niet de goedkoopste oplossing, niet de meest modieuze oplossing, maar de keuze die Expert in staat stelt om als coöperatie te blijven bewegen, en die aansluit bij waar de organisatie op dat moment in haar volwassenheid staat.
Dik Pijl beslist niet op grond van whitepapers of analistenrapporten. Hij beslist op basis van gesprekken met deskundigen, open dialogen met zijn teams, ervaringen en eigen onderzoek. Voor Dik is het team uiterst waardevol, door de feedback en input die het team deelt. Het team stimuleert elkaar, staat open voor elkaar en zorgt er gezamenlijk voor dat de IT doorgroeit. Het team heeft ook een nauwe band en samenwerking met DTX, waarbij de medewerkers van DTX meer als collega’s gezien worden dan als consultants.
Verder koopt hij regelmatig boeken om te begrijpen waar een technologie naartoe gaat, vraagt hij actief om uitleg, en hij accepteert dat hij niet alles zelf hoeft te bouwen, zolang hij wel begrijpt waarom een keuze wordt gemaakt. Dat is geen detail, dat is een kwaliteit die in dertien jaar tijd het verschil heeft gemaakt tussen aansluiting houden en kwijtraken.
Architectuur
De eerste fundamentele keuze betreft de architectuur. Expert begon op een verouderd on-premise platform. De eerste herstelfase ging vooral over stabiliteit. De “achterkant” werd opnieuw gebouwd en kreeg de interne naam 3.0, een knipoog naar het Microsoft 2.0 congres in San Francisco. Aan de voorkant /de werkplek verving Vendit het verouderde als kassasysteem. In 2015 kwam de eerste echte toetreding tot Public Cloud: de Azure Service Bus. Rond 2020 werd de architectuur opnieuw vernieuwd, van een berichtenbus naar een API-architectuur. Intern wordt het nog steeds 3.0 genoemd, hoewel het eigenlijk 4.0 is, omdat het zenuwcentrum is opengetrokken zodat kassa, webshop, financieel systeem en data-omgeving via één architectuur communiceren.
Dataplatform
De tweede fundamentele keuze betreft het dataplatform. Expert begon met Targit, een statisch informatieplatform dat in de eerste fase prima werkte. Target was destijds de kip met de gouden eieren, totdat de groei van Expert harder ging dan de mogelijkheden van het platform. Dik Pijl zag dat in 2019 aankomen. De eerste stap was de inzet van Power BI met als rechtstreekse aanleiding dat Expert al een hele Microsoft-omgeving had maar die functionaliteit niet liet renderen. Het Power BI platform gaf snelheid, interactiviteit, en hierin bouwden wij de eerste winkelmonitor die ondernemers ook vanaf hun telefoon konden openen. De tweede stap, een paar jaar later, was Microsoft Fabric, opgezet samen door en met het team van DTX Solutions.
De securityladder
De derde fundamentele keuze betreft cyber security. Expert heeft gekozen voor een gefaseerde securityladder, met expliciete trade-offs op elke trede. Het inzetten van MFA was de start. Vervolgens is gekozen voor een MDR SOC dienstverlening, geleverd door het SOC van DTX op basis van Rapid7 InsightIDR. Met als volgende stappen device management en documentclassificatie via Microsoft Purview op de planning. Iedere stap is een trade-off tussen functionaliteit en veiligheid, en iedere stap wordt genomen op een moment dat de organisatie er klaar voor is.
Wij zien een agent altijd als een stagiair. Je traint hem, je begeleidt hem, je kijkt naar zijn output, je corrigeert en je schoolt bij. — Dik Pijl
Cathy, de catalogus-agent, mislukte omdat een LLM niet goed met tabulaire data overweg kan. Een vraag als: “wat was het best verkochte artikel vorige week”, leek eenvoudig, maar de data stond als ISO-week in de database, en daar struikelt een taalmodel op. Dik Pijl heeft die les niet als mislukking gezien, maar als bevestiging van de filosofie. Een agent die niet kan worden bijgeschoold, hoort niet bij Expert te werken. De nieuwe Agents Vera, BOB, Ise en EVA zijn vervolgens in dat regime ingericht, in nauwe samenwerking tussen het Expert-contentteam en de AI-engineers van DTX.
Samen investeren
De vijfde en misschien wel belangrijkste keuze betreft de partner. De keuze voor DTX is een keuze tegen het uurtje-factuurtje-model en vóór een model waarin beide partijen investeren. Een kleine coöperatie kan geen jarenlang transformatieprogramma financieren als iedere wijziging tegen consultancytarief wordt afgerekend. De samenwerking is daarom langjarig, gelijkwaardig en wederzijds investerend. Mensen aan de DTX-zijde zijn in feite verlengstukken van het Expert-team geworden, Bas op partnerregie, Osman op database en architectuur en Kai op het Power Platform en Fabric.
De som van de keuzes uit het vorige hoofdstuk is zichtbaar op meerdere manieren, en het meest direct in de omzet. In dezelfde periode dat Dik Pijl de winkelformule heeft hervormd is de omzet verdubbeld, met een kleiner aantal winkels dan waarmee Expert Nederland begon. Dat is een opvallende combinatie, omdat de meeste Retail organisaties groei realiseren door winkels toe te voegen, niet door winkels te concentreren en tegelijkertijd de omzet per winkel fundamenteel te verhogen.
Online groei
Online verkopen is goed voor twaalf procent van de jaarlijkse omzet. Dat klinkt bescheiden in een markt waarin pure online spelers domineren, maar het is precies de verhouding die past bij de strategie. De website is geen apart kanaal, het is de tweede winkeldeur. De drukste dag op de Expert website is vrijdag, en de drukste omzet dag in de winkel is het weekend. Wie van vrijdag tot zondag het klikgedrag tegenover het kassagedrag zet, ziet hoe online en offline elkaar versterken in plaats van vervangen.
Verdiende erkenning
Expert is in deze periode acht keer uitgeroepen tot Beste Winkelketen van Nederland en drie keer tot Beste Webwinkel in de categorie Elektronica, beide publieksprijzen uit de ABN AMRO Retailer of the Year-verkiezing, georganiseerd door Q&A Retail. Voor een coöperatie is dat dubbele resultaat extra waardevol, omdat het zowel de fysieke beleving als het digitale fundament erkent.
Verjonging ondernemers
Achter die cijfers ligt een diepere verandering. De gemiddelde leeftijd van een Expert-ondernemer is gedaald van 62 naar 47. Voor een franchise- of coöperatieformule is dit misschien wel de belangrijkste indicator die er is. Een organisatie waar de gemiddelde ondernemer zestig plus is, heeft binnen tien jaar geen ondernemers meer. Een organisatie waar de gemiddelde ondernemer zevenenveertig is, heeft twintig jaar perspectief.
De gemiddelde leeftijd van een ondernemer is van 62 naar 47 jaar gegaan. — Dik Pijl
Direct inzicht
De Expert ondernemer is bovendien beter uitgerust. Tien jaar geleden zat data opgesloten in de winkel, alleen toegankelijk via een lokale laptop die aan moest staan, met TeamViewer als enige toegang vanuit huis. Vandaag opent een ondernemer vanaf zijn telefoon, waar dan ook, de winkelmonitor. Voorraad, verkoop, marges, klantgedrag, ouderdom van voorraad, alles is beschikbaar.
Op de winkelvloer is Vera als Agent inmiddels een vast onderdeel van het verkoopgesprek. Een verkoper die niet weet wat het verschil is tussen een WEG- en een WEC-serie van Miele, stelt de vraag aan Vera en krijgt een antwoord dat de klant vertrouwt. Er is een scène die Dik Pijl meerdere keren noemt, omdat hij de essentie raakt. Een klant in de winkel stelt een vergelijkingsvraag, de verkoper zoekt en krijgt extra informatie van Vera, kan daarbinnen samen met de klant vergelijkingen maken en extra toelichting krijgen. Doordat Vera gevoed wordt met informatie vanuit de producenten, gecombineerd met betrouwbare data van Expert, ziet de klant dat de verkregen informatie ook klopt. De verkoper wordt hierbij ondersteund in zijn verkoopgesprek en geeft betrouwbare en verificeerbare informatie aan de klant, precies zoals het hoort. De klant ziet hierbij ook een verkoper die tranparant is en die direct toegang heeft tot betrouwbare informatie.
Belangrijke feedback tussen AI en medewerker
Diezelfde Vera leert intussen van iedere interactie. Wanneer een specificatie ontbreekt of fout staat, kan een verkoper het melden, en gaat de melding naar de afdeling Content. Wordt de fout bevestigd, dan past Expert het aan in de PIM (Product Information Management), en de aanpassing wordt vervolgens overal doorgevoerd, op de website en op de digitale prijskaarten in de winkels. Dat is geen IT-functionaliteit, dat is een operationele feedbackloop tussen winkelvloer en hoofdkantoor, gedreven door AI maar gestuurd door mensen, en dagelijks bewaakt door het AI-team van DTX in afstemming met de Expert-contentmanager.
Groei in cyber security
Op het vlak van cyber security is het verschil minder zichtbaar voor buitenstaanders, maar tastbaarder voor de organisatie zelf. Het feit dat de phishingaanval uit hoofdstuk 2 binnen een half uur volledig werd ingedamd is op zichzelf een resultaat. Het werkelijke resultaat zit in wat erna gebeurde. Expert heeft niet gereageerd met paniek, maar met verdieping. Een bredere interne security-organisatie, een teammanager als centraal aanspreekpunt, een instructieboekje voor alle medewerkers, en een uitbreiding van de triggers vanuit het SOC naar meerdere mensen tegelijk. Een organisatie die alleen op techniek leunt is kwetsbaar, een organisatie die de techniek combineert met procedures en met mensen die weten wat ze moeten doen, is volwassen.
Koploper
Op brancheniveau is Expert Nederland zichtbaar geworden als koploper. Op de Data Expo van 2025 presenteerde Dik Pijl samen met Kai van den Berg de in praktijk ingezette Expert AI-agent(s), terwijl veel andere bedrijven nog vooral over AI praatten. Een drukbezochte sessie waar meer dan 300 geïnteresseerden afkwamen. Het verschil tussen worstelen en doen zit niet in de techniek. Het zit in de keuze om vroeg te beginnen, in het accepteren dat een eerste agent zal mislukken, in het bouwen van een organisatie die kan corrigeren, en in het hebben van een partner die durft mee te investeren.
Tegenbeweging
Misschien wel het meest interessante resultaat is een tegenbeweging die Dik Pijl zelf signaleert. Juist nu de techniek zo hard gaat, ziet hij de behoefte aan menselijk contact toenemen. Tafelregels waarin telefoons op elkaar worden gelegd, kleine winkels die terugkomen in binnensteden, sociale momenten die weer fysiek worden in plaats van digitaal.
Persoonlijk contact is en blijft super belangrijk. Online is bij ons 12 procent van de omzet, en mensen weten ons te vinden en komen naar de winkel. — Dik Pijl
Wat de reis van Expert in dertien jaar laat zien, is dat strategie en uitvoering elkaar voortdurend hebben versterkt. De richting werd in de eerste jaren neergezet, met de keuze voor het serviceprofiel, voor één web en 142 shops, en voor data als enige stuurmiddel. De druk nam toe naarmate de organisatie groeide, eerst operationeel, daarna cyber en AI, en nu in de fundamentele verschuiving van SEO naar GEO. De keuzes werden in samenspraak met DTX scherp gemaakt, op de juiste momenten, met de juiste trade-offs. En de resultaten zijn vandaag zichtbaar in cijfers, in beleving en in beweging.
Resultaten
KPI en Resultaat
Drie adviezen aan andere CEO’s die voor vergelijkbare keuzes staan;
1. Bouw voldoende Data / IT security -kennis op om te kunnen beslissen als CEO
Een CEO hoeft geen code te schrijven, maar moet wel zelf kunnen beoordelen waarom een keuze ICT technisch verstandig is. Dat betekent in de praktijk: lees regelmatig een boek of andere literatuur over de techniek waar je organisatie naartoe beweegt, vraag in ICT overleggen door tot je het zelf snapt in plaats van het samen te vatten
in een actiepunt, en kies zelf de architectuurprincipes waarop je organisatie wordt gebouwd. Een CEO die ICT / Digital delegeert aan zijn IT-manager en daar geen eigen oordeel over heeft, kan niet sturen op de belangrijkste hefboom voor de komende tien jaar.
IT is te belangrijk om het niet serieus te nemen. Anders wordt het abstract en blijf je op afstand van wat er gebeurt, en daarmee belemmer je jezelf en de organisatie.
— Dik Pijl
2. Laat IT direct aan de CEO rapporteren, niet aan de CFO
In veel organisaties valt IT onder finance, en daar hoort het niet thuis. Een CFO beoordeelt elke uitgave op kosten en op directe terugverdientijd, en dat is precies de meetlat die strategische IT-investeringen niet halen. Een dataplatform, een securityladder of een AI-fundament levert pas na drie tot vijf jaar zichtbare waarde. Wie dat afrekent op een jaarlijkse business case, schrapt het meestal voordat het kan renderen. Plaats IT daarom als zelfstandige discipline naast finance, met een eigen begroting die wordt beoordeeld op strategische bijdrage, niet op directe ROI. En neem de IT-portefeuille als CEO zelf in beheer als je organisatie nog niet groot genoeg is
voor een CIO op directieniveau.
Een financieel directeur kijkt financieel, wat kost het, wat levert het op. Het levert te weinig op, doen we niet. Daar heb ik van begin af aan voor gepleit, houd het weg bij
finance. — Dik Pijl
3. Kies één IT-partner die meegroeit en mee-investeert, en geef die partner echte ruimte
Stop met aanbesteden op uurtarief, en stop met het verdelen van het IT-werk over meerdere leveranciers om jezelf onafhankelijk te wanen. Die strategie levert geen onafhankelijkheid op, maar versnippering. Kies in plaats daarvan één partner die structureel onderdeel van je organisatie wordt, en hanteer drie harde criteria bij die
keuze.
Eén, de partner moet bereid zijn om zelf mee te investeren in plaats van elk uur te factureren. Als beide partijen risico dragen, ontstaat er ruimte om dingen te doen die anders niet hadden gekund. Een leverancier die alleen op uurbasis durft te werken, gelooft eigenlijk niet in jouw verhaal. Twee, de mensen aan de overkant moeten daadwerkelijk onderdeel van je organisatie willen worden. Drie, de partner moet durven proberen wanneer jij ergens in gelooft, en moet durven tegenspreken wanneer hij ziet dat het niet werkt. Het ene zonder het andere maakt een partner óf te volgzaam óf te eigenwijs.
Olifanten dansen met olifanten. Voor de schaal van Expert was dat niet de juiste maat. Wij hebben gekozen voor een partner die met ons mee wil groeien, met ons mee wil investeren, en die snapt waar wij naartoe willen. Dat maakt mogelijk wat anders niet mogelijk was geweest. — Dik Pijl
Dankwoord
Onze dank gaat uit naar Dik Pijl, CEO van Expert Nederland, voor het openhartige gesprek en het delen van twaalf jaar leiderschap, leerervaringen en strategische keuzes. Zijn manier van denken is voor DTX een continue inspiratie. Daarnaast danken we het bredere team van Expert. In het bijzonder de IT organisatie en de softwarearchitectuur, met wie DTX al meer dan tien jaar dagelijks samenwerkt.
DTX is trots op de samenwerking en kijkt uit naar de volgende stappen, in cloud, security, AI en daarbuiten.
Auteur: Ramon Rientsma, Marketing eXpert — DTX. Op basis van het interview met Dik Pijl, CEO Expert Nederland, op 22 april 2026.
Het laatste tech news, klantcases en events direct in je inbox.
A.S.F. Fischer BV normaliseert security awareness, net als brandveiligheid: hoe een structurele aanpak cultuur en gedrag veranderde.
Gemeente Maashorst kiest de ‘innovatie weg’ met DTX als Azure eXpert voor een toekomstbestendig cloud-fundament en Microsoft Fabric als modern…
Ontdek hoe DTX als IT-partner PearlPaint Group helpt met proactief beheer, cloud, security en data & AI.
Visgroothandel ATL Seafood zet AI in om klantbehoeften te voorspellen.
De Voortgang App. Gebouwd met Erkamp, getest op de werkvloer.
